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よくあるご質問

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ケアネットメッセンジャーについて

請求ファイル作成ソフトはどのメーカーのものでもいいのですか?
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原則どの介護ソフトメーカーのものでも対応できます。

弊社サービス「キャンビルネオ」や訪問看護ステーション向けの 「ココナース」、ケアマネージャ支援ソフト「ケアマネくん」もご利用いただけます。

(下記リンクより、サービスの詳細を見ることができます。)

キャンビルネオ

ココナース

ケアマネくん

国保連からの文書はどのようなものが受信できますか?
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国保連から伝送される以下の帳票・通知文書をケアネットメッセンジャー画面上で閲覧・印刷、またはダウンロードすることができます。

介護給付費等支払決定額通知書
介護給付費等支払決定額内訳書
請求明細書・給付管理票返戻(保留)一覧表
介護保険審査決定増減表
介護保険審査増減単位数通知書
介護給付費再審査決定通知書
介護給付費過誤決定通知書
連絡文書
その他、都道府県国保連が独自で伝送する情報

オプションの「返戻管理くん」について知りたい
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国保連から送付される「請求明細書・給付管理票返戻(保留)一覧表」「過誤決定通知書」と、ケアネットメッセンジャーで再請求を行った請求ファイルのデータを突合し、返戻の再請求漏れをチェックできるオプションです。

これまで返戻の再請求業務にお困りだった事業所様にご好評いただいております。


詳細についてはこちら

パソコンに詳しくないので、操作できるか不安なのですが。
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基本的には国保連にデータを送受信するだけのシステムなので、操作はとても簡単です。

また、専門のヘルプデスク(サポート)を無料で利用することもできます。

伝送に関する専門知識をもったスタッフが丁寧に説明しますのでご安心ください。


サポートの詳細についてはこちら

Oh!Shien(大阪国保連「事業所向けインターネット情報公開支援サービス」)は利用できるの?
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大変申し訳ございませんが、ケアネットメッセンジャーではOh!Shienに対応していないためご利用できません。

導入について

国保連への手続きについて知りたい
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お客様の事業所番号に対して以下の手続きが必須となります。

 ■国保連に対する請求媒体の申請(又は変更)手続き ※現在媒体(紙、CD-R等)請求を行っている方のみ

 ■請求業務(伝送)を弊社に委任する手続き

各プロセスを期限通りに行った場合、申し込みから利用開始まで1~2ヶ月程度かかります。

詳しいご案内はお申し込み時の手続きの際にご確認頂けます。

専門の伝送事務センターがお客様の伝送手続に関するお問い合わせをサポート致しますのでご安心ください。

利用できるようになるまでの期間はどれくらいですか?
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ケアネットメッセンジャーで伝送を開始したい月の前月5日までにお申し込み頂くことが必須です。

但し、国保連発行のユーザーIDをお持ちでない場合は、前々月20日(2か月前の20日まで)のお申込みが必須です。

期間に余裕をもったご利用お手続きをお願いいたします。

料金について

利用料金ついて知りたい
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1事業所番号あたり月額1,000円でご利用いただけます。有料オプションの返戻管理くんは月額500円(税抜)です。

また、利用料は月額利用料として頂戴するほか、初月のみ参加費を頂いております。


料金についての詳細はこちら

パソコンは何台まで使えますか?
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インストール不要のクラウド型サービスのため、何台のパソコンでご利用いただいても料金は変わりません。

毎月の支払いはどのようになりますか?
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原則、お引落し口座の設定をお願いしております。

当月末締め、翌月27日払いとしております。(27日が土日祝の場合は翌営業日)

特段の理由でお振込みをご希望の法人様は、別途ご対応させていただきます。

お気軽に担当営業までご相談ください。


資料請求・お見積り・お問い合わせはこちら

サポートについて

どのようなサポート体制ですか?
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弊社ヘルプデスクでは知識・経験豊富なスタッフが、請求期を含め98%以上の応答率でお電話(ナビダイヤル・通話料がかかります)での対応を承っております。

通常は、平日の10時~17時の間、電話でのお問い合わせを受け付けております。※土日祝・年末年始を除く

FAX・メールでのお問い合わせは常時受け付けております。※対応は電話お問い合わせの受け付けに準じます


サポートの詳細についてはこちら

推奨環境について

パソコン側で必要なスペック(動作環境)はありますか?
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推奨環境は以下の通りです。


【OS】
  Windows8.1(デスクトップモード)、Windows10、Windows11

【ブラウザ】
  Google Chrome、Microsoft Edge

【Adobe Acrobat】
  Adobe Acrobat Reader DC、Adobe Acrobat Reader 2020

【インターネット回線】
  常時接続回線1M 以上(ADSL、ひかり)

セキュリティについて

個人情報の取り扱いについて知りたい
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ご利用者様の個人情報を取り扱うサービスのため、弊社では個人情報保護方針を定め、ISMS認証取得・プライバシーマーク取得を行っております。


詳細についてはこちら

サービスのセキュリティ状態について知りたい
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弊社では情報セキュリティ基本方針を定め、強固で安定性の高いデータセンターでサービスを運用しております。


詳細についてはこちら

データ保管について

契約を解除した場合、伝送したデータはどうなりますか?
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利用終了日をもってすべて削除されますが、利用終了前にお客様のパソコンに送受信したすべてのデータをダウンロードすることができます。

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