[終了／無料セミナー]知っておけば怖くない！訪問看護におけるクレーム対応の基本

2023/10/31

– 本セミナーは、申し込み受付を終了いたしました –

訪問看護の現場では、一人でご利用者様の自宅に上がったり、ご家族とのやりとりも多いことから「クレームをもらって落ち込んでしまった」という経験を持つ方もいらっしゃるのではないでしょうか。

クレーム発生時、いかに「問題を大きくしない」かが、その後の対応にも影響します。

今回のセミナーでは国際おもてなし協会の代表理事直井みずほ氏をお招きして、訪問看護におけるクレーム・不満への初期対応法の基本について事例を交えながら学び、安心してサービスを提供できるようになることを目指します。

国際おもてなし協会について
https://www.iryousetsugu-kensyu.jp/

医療・介護の現場を知る専門講師による接遇研修プログラムを展開。
100を超える訪問看護事業所への支援実績がある。
また、訪問看護事業所の満足度調査の支援も行っており、利用者・ご家族の声に基づいた具体的で実践的なプログラムを提供している。

（いずれの日程もご参加いただけない方向け）
日程が合わない方も、事前にお申し込みいただければ、後日お送りするアーカイブ動画をご覧いただけます。

プログラムの内容

「国際おもてなし協会」認定講師によるセミナー（50分）

　1. 訪問看護におけるクレームを知る
　2. クレームの理解と心構え
　3. うまくいくクレーム対応の流れと留意点
　4. ケーススタディ
　【事例】利用者さんからの訪問看護の訪問時間をあまり変えないでほしいと不満を言われた時のクレーム対応とは

オンライン請求・オンライン資格確認について

弊社製品（ココナース）のご紹介（10分）

登壇者

国際おもてなし協会　代表理事

おもてなしコンシェルジュ / おもてなし講師

直井みずほ氏

日本を代表するホスピタリティ業界を経て、国際おもてなし協会を創立。
国内最大級の医療法人を皮切りに、医療・介護業界の現場に入り込み、患者・利用者・ご家族さま目線で医療・介護提供を行う病院・施設の実現に向け、サポートしている。
医療法人グループ最大手２病院へ接遇トレーナー・リーダー教育や介護事業のリーディングカンパニーへ接遇教育等、支援実績が100を超える。
拡大する在宅医療の人材育成の要請を受け、豊田市の訪問看護師育成プログラム、総合療法士育成センターにて接遇講座を担当。
利用者・家族へ安心した在宅療養の提供、訪問看護師と訪問看護ステーションの安心を目指し地域医療人材育成プログラムに取り組んでいる。

[著書]
「おもてなし教科書」（宮帯出版社）
「大人の気づかい&マナーサクッとノート」（永岡書店）
「社会人の常識とマナー」（ナツメ社）
「電話応対　これができればOKです！」（ナツメ社）
「敬語と言葉づかい」（学研プラス）

開催概要

開催日時 2023年11月22日（水） 12:00～13:00

定員
500名

申込期限
11/22(水)の11:00まで

参加費

無料

会場
オンラインセミナー　※「Zoom」を使ったライブ配信セミナーです。

視聴方法
お申し込み後、入力いただいたアドレス宛に、視聴URLを記載した自動返信メールをお送りいたします。
また、セミナー当日9時頃にもご案内のメールをお送りいたします。

お申込みから当日の参加までの流れ

STEP.01

参加お申し込み

セミナー視聴には、事前の申し込みが必要です。
「>セミナーに申し込む」ボタンをクリックし、申し込みフォームに必要事項を記入してください。
※お申し込み期限※ 11/22(水)の12時まで
STEP.02

視聴用URLのご案内

お申し込み後、フォームに入力いただいたメールアドレス宛に視聴URLを記載した自動返信メールをお送りいたします。
また、セミナー当日の9時頃にもご案内のメールをお送りいたします。
STEP.03

セミナー視聴

お時間になりましたら、視聴用URLをクリックしてセミナーに参加してください。
当日は、セミナー開始15分前から開場しております。