【無料】セミナー「クレーム・苦情に関する総合的な施策と体制」-介護事業所における安全な介護第5回

2023/10/31

セミナー概要

「介護事業所における安全な介護」をテーマに全5回のウェビナーを通じて介護現場で起こりうる、転倒、誤配・誤薬、誤嚥といった介護事故の防止について解説してきましたが、最終回の第5回目は、「クレーム・苦情に関する総合的な施策と体制」について掘り下げます。

事故防止の対策をとっていても起こってしまう介護事故。その際に発生したクレーム・苦情について
・どのように対応し、対応できる体制を築くか
・いかに利用者や利用者の家族との信頼関係を築いていくか　など
事例を交えながら、解説していきます。

（いずれの日程もご参加いただけない方向け）
日程が合わない方も、事前にお申し込みいただければ、後日お送りするアーカイブ動画をご覧いただけます。

プログラムの内容

セミナー（75分）

　1. 日頃の信頼関係の醸成
　　① 正確な情報開示
　　② 利用者家族との関係性の構築

　2. クレーム・苦情時の迅速な対応
　　① 初動の大事さ
　　② 現場の謝罪と責任者の謝罪・感謝
　　③ クレーム・苦情への改善提案

　3. 事故発生時の迅速な対応
　　① 事故情報の迅速な報告
　　② 経緯の適宜・適切な連絡報告
　　③ 事故処置の完結

　4. 事故後の手厚いフォロー
　　① 利用者家族への寄り添い
　　② 正式謝罪と終了宣言

質疑応答（5分）

介護ソフトのご紹介（5分）

開催スケジュール（全5回）

開催日程		テーマ	お申し込み
第1回	2023年8月23日（水） 15:00～16:30	利用者と介護現場を守る！事故発生時の対応	アーカイブ動画視聴申込受付中
第2回	2023年8月24日（木） 15:00～16:30	事故防止につながる分析の進め方～職員個人の責任にしない事故分析～	アーカイブ動画視聴申込受付中
第3回	2023年9月25日（月） 15:00～16:30	転倒事故の予防	アーカイブ動画視聴申込受付中
第4回	2023年10月26日（木） 15:00～16:30	誤配・誤薬、誤嚥事故の予防	アーカイブ動画視聴申込受付中
第5回	2023年11月21日（火） 15:00～16:30	クレーム・苦情に関する総合的な施策と体制	アーカイブ動画視聴申込受付中

※上記、各セミナーのタイトルは変更となる可能性がございます。

アーカイブ動画視聴
申込受付中

登壇者

日本ケアコミュニケーションズ

客員コンサルタント

高頭　晃紀

介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズ客員コンサルタント。
１９９８年より、ケア管理システムをはじめ、介護保険関係のシステム開発を数々手掛ける。
介護施設への経営（介護福祉施設の稼働率向上、在宅サービスの利益向上）・ケア（利用者の健康向上、自立支援）のコンサルティング業務も数多く、講演活動も精力的に行なっている。
社会福祉法人虐待再発防止第三者委員を歴任。
近年は特に介護事業の人材定着、能力向上プロジェクトに注力している。

[著書]
『今日から使えるユニットリーダーの教科書』
『100の特養で成功！「日中おむつゼロ」の排せつケア』
『あなたを助ける介護記録100%活かし方マニュアル　ただ書くだけの記録からケアを高める記録に』（以上メディカ出版）
『介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル』（ぱる出版）
『介護事業経営・運営のノウハウ：これで失敗しない！（共著　同友館）
『3ステップで目指せ一流　ホンモノの介護職になろう: ステップ1　駆け出し編』
『3ステップで目指せ一流　ホンモノの介護職になろう: ステップ2　本物になろう編』
『介護現場　本当の生産性の上げ方　エッセンシャル版』
（以上田中出版企画　kindle版　Amazonペーパーバック版）

開催概要

開催日時 2023年11月21日（火）15:00～16:30

定員
500名

申込期限
11/21(火)の13:00まで

参加費

無料

会場
オンラインセミナー　※「Zoom」を使ったライブ配信セミナーです。

視聴方法
お申し込み後、入力いただいたアドレス宛に、視聴URLを記載した自動返信メールをお送りいたします。
また、セミナー当日9時頃にもご案内のメールをお送りいたします。

アーカイブ動画視聴
申込受付中

お申込みから当日の参加までの流れ

STEP.01

参加お申し込み

セミナー視聴には、事前の申し込みが必要です。
「>セミナーに申し込む」ボタンをクリックし、申し込みフォームに必要事項を記入してください。
※お申し込み期限※ 11/21(火)の13時まで
STEP.02

視聴用URLのご案内

お申し込み後、フォームに入力いただいたメールアドレス宛に視聴URLを記載した自動返信メールをお送りいたします。
また、セミナー当日の9時頃にもご案内のメールをお送りいたします。
STEP.03

セミナー視聴

お時間になりましたら、視聴用URLをクリックしてセミナーに参加してください。
当日は、セミナー開始15分前から開場しております。