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日本ケアコミュニケーションズから、セミナー開催・イベント出展のお知らせです。

2023/11/21(火) 開催

オンラインセミナー

【無料】セミナー「クレーム・苦情に関する総合的な施策と体制」-介護事業所における安全な介護 第5回

【無料】セミナー「クレーム・苦情に関する総合的な施策と体制」-介護事業所における安全な介護 第5回
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セミナー概要

「介護事業所における安全な介護」をテーマに全5回のウェビナーを通じて介護現場で起こりうる、転倒、誤配・誤薬、誤嚥といった介護事故の防止について解説してきましたが、最終回の第5回目は、「クレーム・苦情に関する総合的な施策と体制」について掘り下げます。

事故防止の対策をとっていても起こってしまう介護事故。その際に発生したクレーム・苦情について
・どのように対応し、対応できる体制を築くか
・いかに利用者や利用者の家族との信頼関係を築いていくか など
事例を交えながら、解説していきます。


(いずれの日程もご参加いただけない方向け)
日程が合わない方も、事前にお申し込みいただければ、後日お送りするアーカイブ動画をご覧いただけます。

プログラムの内容

セミナー(75分)

 1. 日頃の信頼関係の醸成
  ① 正確な情報開示
  ② 利用者家族との関係性の構築

 2. クレーム・苦情時の迅速な対応
  ① 初動の大事さ
  ② 現場の謝罪と責任者の謝罪・感謝
  ③ クレーム・苦情への改善提案

 3. 事故発生時の迅速な対応
  ① 事故情報の迅速な報告
  ② 経緯の適宜・適切な連絡報告
  ③ 事故処置の完結

 4. 事故後の手厚いフォロー
  ① 利用者家族への寄り添い
  ② 正式謝罪と終了宣言


質疑応答(5分)


介護ソフトのご紹介(5分)


開催スケジュール(全5回)

開催日程 テーマ
 
お申し込み
 
第1回

2023年8月23日(水)
15:00~16:30

利用者と介護現場を守る!事故発生時の対応

第2回

2023年8月24日(木)
15:00~16:30

事故防止につながる分析の進め方
~職員個人の責任にしない事故分析~

第3回

2023年9月25日(月)
15:00~16:30

転倒事故の予防

第4回

2023年10月26日(木)
15:00~16:30

誤配・誤薬、誤嚥事故の予防

第5回

2023年11月21日(火)
15:00~16:30

クレーム・苦情に関する総合的な施策と体制

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※上記、各セミナーのタイトルは変更となる可能性がございます。

こんな方におすすめ

  • 介護事業所の経営層、管理者の方
  • 介護事業所内の事故対応について知りたい、もう一度学びなおしたい方
  • 介護事業所内の事故を予防するための取り組みについて知りたい方

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登壇者

日本ケアコミュニケーションズ

客員コンサルタント

高頭 晃紀

介護福祉経営士。株式会社日本ケアコミュニケーションズ 客員コンサルタント。
1998年より、ケア管理システムをはじめ、介護保険関係のシステム開発を数々手掛ける。
介護施設への経営(介護福祉施設の稼働率向上、在宅サービスの利益向上)・ケア(利用者の健康向上、自立支援)のコンサルティング業務も数多く、講演活動も精力的に行なっている。
社会福祉法人虐待再発防止第三者委員を歴任。
近年は特に介護事業の人材定着、能力向上プロジェクトに注力している。


[著書]
『今日から使えるユニットリーダーの教科書』
『100の特養で成功!「日中おむつゼロ」の排せつケア』
『あなたを助ける 介護記録100%活かし方マニュアル ただ書くだけの記録から ケアを高める記録に』(以上メディカ出版)
『介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル』(ぱる出版)
『介護事業経営・運営のノウハウ:これで失敗しない!(共著 同友館)
『3ステップで目指せ一流 ホンモノの介護職になろう: ステップ1 駆け出し編 』
『3ステップで目指せ一流 ホンモノの介護職になろう: ステップ2 本物になろう編 』
『介護現場 本当の生産性の上げ方 エッセンシャル版』
(以上田中出版企画 kindle版 Amazonペーパーバック版)


開催概要

    

開催日時 2023年11月21日(火)15:00~16:30


定員
500名


申込期限
11/21(火)の13:00まで


参加費

無料


会場
オンラインセミナー ※「Zoom」を使ったライブ配信セミナーです。


視聴方法
お申し込み後、入力いただいたアドレス宛に、視聴URLを記載した自動返信メールをお送りいたします。
また、セミナー当日9時頃にもご案内のメールをお送りいたします。


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お申込みから当日の参加までの流れ

  • STEP.01
    参加お申し込み
    セミナー視聴には、事前の申し込みが必要です。
    「>セミナーに申し込む」ボタンをクリックし、申し込みフォームに必要事項を記入してください。
    ※お申し込み期限※ 11/21(火)の13時まで
  • STEP.02
    視聴用URLのご案内
    お申し込み後、フォームに入力いただいたメールアドレス宛に視聴URLを記載した自動返信メールをお送りいたします。
    また、セミナー当日の9時頃にもご案内のメールをお送りいたします。
  • STEP.03
    セミナー視聴
    お時間になりましたら、視聴用URLをクリックしてセミナーに参加してください。
    当日は、セミナー開始15分前から開場しております。

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